Descrição
Descrição
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DESCRIÇÃO DA VAGA
AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.
VENHA SER UM ANALISTA ESTRATEGIA DE CANAIS DE ATENDIMENTO SR NA YDUQS.
Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Venha fazer parte desse time!
VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os seus principais desafios como Analista Estratégia De Canais De Atendimento Sr são:
Monitoramento, controle dos principais KPIs de requerimentos, desdobramento para as áreas de atendimento que tratam as demandas dos alunos, em caso de alarmar algum indicador, comunicar e acompanhar até a estabilização;
Buscar automações na jornada do aluno, permitindo que ele resolva as suas demandas de forma simples, ágil, com menor dependência do atendimento humano, através da oferta de autoatendimento;
Mapeamento dos processos que possuem maior impacto (atrito) nos atendimentos;
Construir apresentações corporativas, criando e organizando os materiais para report dos projetos;
Desenvolver uma compreensão profunda da experiência do aluno através de análises de dados;
Construir plano de ação para tratamentos devido dos pontos de oportunidades mapeados.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Buscamos um profissional com:
Superior completo em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
Conhecimento avançado em Excel (VBA e SQL);
Conhecimento em metodologia de solução de problemas (PDCA-DMAICS);
Conhecimento em Power BI será um diferencial.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local de Trabalho: Barra da Tijuca – RJ
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas
Na YDUQS você vai encontrar:
Seguro de Vida;
Bolsa de Estudos;
Assistência Médica Saúde;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.
💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.
🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.
👩🏽🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs).
DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.
YDUQS | A EDUCAÇÃO DO FUTURO, HOJE.
Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Yduqs! 🚀
Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.
Com mais de 1,3 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.
UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a EnsineMe, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.
NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
Ibmec – Idomed – Estácio – Damásio Educacional – Clio – SJT – Qconcursos – Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.
O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?
🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.
💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.
🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.
🏳️🌈🧑🏿🤝🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade &Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.
🥳 Somos vidrados no engajamento dos colaboradores e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.
👩🏾🏫 Valorizamos a meritocracia e, como prova disso, 63% das nossas vagas foram fechadas com colaboradores internos em 2021.
Já pensou em fazer parte de tudo isso? #VemProTime
Um Q de YDUQS. Um Q de você.
Para se candidatar a esta vaga visite o site da empresa