Descrição
Descrição
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Empresa e Negócio
• Empresa da posição Neoenergia Brasília
• Diretoria: Presidência Neoenergia Brasília
• Local da Vaga: Brasília – DF
• Reporta-se: Leci Coimbra
Missão do Cargo
Responsável por tratar as manifestações dos clientes, sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios.
Atuar na medição dos interesses legítimos do cliente e, de forma imparcial, na prevenção e solução de conflitos, tendo como referência a legislação do setor elétrico, com foco na melhoria dos processos em parceria com as demais áreas da empresa, através de ações que buscam atender a expectativa quanto à satisfação dos clientes do Distrito Federal e a sustentabilidade da organização.
Principais Atividades
Contribuir com a qualidade do processo e reduzir o número de não conformidade, por meio do acompanhamento das manifestações registradas/encerradas na Ouvidoria, buscando o cumprimento dos prazos regulatórios, por meio de emissão e análise diária dos relatórios de acompanhamento das manifestações recebidas/encerradas;
Prevenir e solucionar conflitos com a área de negócio, por meio de interação com a liderança e realização de seminários e encontros com colaboradores da respectiva área.
Assegurar o desempenho do Sistema de Ouvidoria, interagindo com a área suporte para correção de eventuais falhas e/ou nova funcionalidade, por meio de reuniões e acompanhamento das implementações;
Garantir a gestão do orçamento e dos objetivos da área, por meio de relatório de indicadores mensais;
Assegurar o cumprimento da regulação do setor elétrico e a tomada de decisão da gestão, por meio de elaboração e encaminhamento de relatórios de gestão, de dados mensais, para Agência Reguladora, e semestral, para a Presidência.
Competências
• Aprende para desenvolver;
• Compartilha para construir;
• Foca para alcançar resultados;
• Empodera para crescer;
• Influência para ser referência;
• Simplifica para ser ágil.
Idiomas
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Espanhol – Nível Intermediário e Inglês – Nível Intermediário
Outros requisitos
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Requisitos Obrigatórios
• Ensino superior completo nas áreas de humanas, social ou exatas;
• Conhecimentos nos sistemas:
GR, GS, GCO, SÃO, SAP CCS e CRM;
• Resolução Normativa da ANEEL 414 e 470;
• Pacote Office nível intermediário (Word, Excel);
Requisitos Desejáveis:
• CNH-B
Para se candidatar a esta vaga visite o site da empresa