Descrição
Descrição
:
Como será seu dia a dia:
• Atuará na área de Sucesso do Cliente na carteira Entreprise;
• Lidará constantemente com imprevistos e com a pressão de clientes;
• Volume de demandas para priorização no dia-a-dia;
• Interface com diversas áreas;
• Participará da evolução dos processos de Customer Success e das rotinas de relacionamento com cliente (jornada de clientes);
• Fará a gestão da carteira de clientes de forma estratégica e proativa, entendendo a dor e agregando valor para o cliente, apoiando e engajando no uso das soluções da Vagas;
• Terá a responsabilidade de olhar para a saúde da carteira;
• Realizará novas vendas na base (upsell e cross sell);
• Trabalhará em parceria com os círculos de Onboarding, Treinamento e Suporte;
• Gerará insights para os círculos de Marketing e Produto, visando melhorar a experiência do cliente.
• Será protagonista na construção de processos cada vez melhores de Customer Success, trazendo um olhar crítico e experiências anteriores para apoiar na nova visão.
O que buscamos em você:
• Organização e visão analítica;
• Vivência com técnicas de negociação;
• Experiência com gestão de carteira de clientes de grande porte;
• Prática com a metodologia de Customer Success;
• Experiência em identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Capacidade de entender as necessidades do cliente através de dados e da escuta ativa;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Resiliência e positividade para lidar e contornar situações de crise;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Atuação em empresas SaaS com foco em B2B.
Outros requisitos
:
Será um diferencial:
• Experiência com sistemas de Customer Success como o SenseData;
• Vivência na área de Recrutamento e Seleção;
• Atuação com times multidisciplinares e visão de projetos;
• Inglês Intermediário.
Local de trabalho
A nossa forma de trabalho é 100% remota, mas, sempre que precisar, você poderá utilizar nossa sala do co-working com agendamento prévio, que fica localizada na região da Berrini – São Paulo
Para se candidatar a esta vaga visite o site da empresa