Descrição
Descrição
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Conhecimentos obrigatórios:
– Experiência na área de atendimento ao cliente, e suporte a usuários de TI no segmento de infraestrutura.
– Conhecimento básico em cabeamento estruturado.
– Conhecimento em manutenção de computadores. Conhecimento básico em ferramentas de backup.
– Configuração básica de TCP/IP.
Conhecimentos desejáveis:
– Conhecimento em administração e manutenção de PABX.
– Conhecimento sobre metodologia ITIL.
– Conhecimento Pacote Office.
Resumo das atividades:
Atender os usuários, prestando suporte técnico, subsidiando-os de informações pertinentes a equipamentos e rede de teleinformática, registrando e definindo prioridades no atendimento a reclamações, providenciando a manutenção e orientando nas soluções e/ou consultas quando necessário a fim de restabelecer a normalidade dos serviços
Realizar instalação e configuração de software nos Desktops dos usuários; Realizar atendimento de chamados descrevendo a solução e causa raiz do problema:
Detectar e identificar problemas com os equipamentos testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações a fim de assegurar a normalidade dos trabalhos em todas as áreas da empresa,
Instalar e testar os equipamentos adquiridos pela empresa controlando o termo de garantia e documentação dos mesmos
Monitorar problemas em aplicações e na rede de teleinformatica, detectando os defeitos providenciando a visita da assistência técnica, quando necessário, auxiliando na manutenção
Instalar e testar os equipamentos adquiridos pela empresa controlando o termo de garantia e documentação dos mesmos,
Confeccionar cabos, extensões e outros condutores, com base nos manuais de instruções, criando melos
facilitadores de utilização do equipamento:
Realizar controle de assistência técnica e manutenção em relatórios informatizados para subsidiar a gerência de manutenção de informações do andamento dos servicos,
Controlar a estoque de peças de reposição dos equipamentos;
Providenciar a rodizio dos equipamentos, procurando evitar ociosidades e otimizando a utilização, de acordo com as necessidades dos usuários.
Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.
Para se candidatar a esta vaga visite o site da empresa